今さら聞けない!?コンテンツマーケティングとは
はじめに
コンテンツマーケティングという言葉を聞いたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
顧客は、実際に来訪する店舗を選ぶ時に、情報を取捨選択しています。このようなプル型の社会の中で、コンテンツマーケティングは有効なマーケティング方法です。
今回は、コンテンツマーケティングについて事例をふまえご紹介していきます。
コンテンツマーケティングとは
コンテンツマーケティングとは、顧客にとって利益になるようなコンテンツを継続的に提供することで、ファンになってもらうようにする仕組みのことです。
コンテンツマーケティングが従来のマーケティングと異なる点は、顧客のエンゲージメントを高めるところに重点をおいている点です。
店舗集客においても、リピーターを増やすことが大切です。そのために、一回訪問した顧客に継続的に店舗の魅力を感じてもらうことが必要です。
そのようなときに、非常に有効なのがコンテンツマーケティングなのです。
コンテンツマーケティングのやり方
コンテンツマーケティングについて考えるときは、顧客が最終目的に到達するまでのカスタマージャーニーを考えることが重要です。
例えば、顧客がファンになり実際に来訪するまでのステップとして、
①店舗を知る②興味を持つ③実際に来訪する④ファンになる⑤定期的に訪問するの5つのステップがあります。
そして、各ステップで最適なコンテンツを考えていきます。
①の店舗を知る、②興味を持つの施策としては、SNSを運用し、飲食店なら料理レシピの掲載があります。美容院ならユーザーの口コミをサイトに掲載することが挙げられますね。
④の顧客をファン化するコンテンツとしては、③でLINE＠を登録、LINEでリピーター限定のコンテンツの配信・宣伝があります。
コンテンツマーケティングの際は、特に各媒体の特徴を理解しておくことが大切です。
コンテンツマーケティングの事例
コンテンツマーケティングとして始めやすいのは、WEBメディア運営と、SNS運用です。今回は、それぞれの事例を見ていきましょう。
コンテンツマーケティングの事例①WEBメディア運営
サイボウズ式というサイボウズが運営しているWEBメディアが挙げられます。
サイボウズは、中小企業向けのグループウェアを取り扱っています。そのサイボウズが自身の商材と関係のあるジャンルである組織や働き方に焦点を当てたメディアを運営することで、顧客のエンゲージメントを高めているのですね。
コンテンツマーケティングの事例②SNS運用
InstagramをはじめSNSで、美容師の方々がカラーやヘアアレンジについて紹介している投稿も、コンテンツマーケティングの一つです。
顧客が知りたい情報を発信することで、美容師への信頼を高めて、実際の来店を促すしくみとなっています。
コンテンツマーケティングのメリット
コンテンツマーケティングの事例について見てきました。それでは、コンテンツマーケティングにはどのようなメリットがあるのでしょうか。
コンテンツマーケティングのメリット①広告費がおさえられる
1点目は、広告費がおさえられるということです。
オウンドメディアとして挙げられるSNSやHP、noteなどの媒体は、基本的には無料で使用することができます。何十万とかかってしまう広告などのペイドメディアと比べると、遥かに低いコストで始めることができます。
コンテンツマーケティングのメリット②ブランディングにつながる
コンテンツマーケティングのメリットの2点目は、ブランディングにつながることです。顧客にとって価値のあるコンテンツを提供し続けることは、顧客のエンゲージメントの向上に繋がり、「有益である」というブランディングをすることができます。
コンテンツマーケティングのデメリット
コンテンツマーケティングにはメリットがある一方、デメリットもあります。その1つは、ROIが見えづらいことです。顧客側に重点を置いたマーケティングのため、どれくらいのコンテンツを提供すれば顧客との関係を築くことができ、店舗集客につながるのかということが分かりづらいのです。
そのため、想像以上にコンテンツのコストがかかってしまうということがあります。
おわりに
いかがだったでしょうか？ 顧客との接点を保つ、コンテンツマーケティングは非常に有効なマーケティング方法です。
広告運用など、プッシュ型のマーケティング方法とともに、活用してみてください！
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